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Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou nos services, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous vous invitons à utiliser les coordonnées ci-dessous afin de nous transmettre votre demande.

Service client

Adresse e-mail : assist@brookatelier.com

Notre service client peut notamment être contacté pour les demandes suivantes :

questions concernant une commande ;
informations relatives à la livraison ;
questions concernant un produit ;
demandes relatives à un retour ou à un remboursement ;
demandes d’annulation d’une commande ;
toute autre question liée à votre achat ou à nos services.

Téléphone : +81 (594) 76-2618

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Adresse

503 Oaza Sekoizumi, Toin-cho, Inabe-gun, Mie 511-0252, Japon

Livraison en France

Nous assurons la livraison dans toute la France.

Pour toute question concernant l’acheminement d’une commande ou une difficulté liée à la livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Pour toute demande concernant une commande

Afin de faciliter l’identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
le nom ou la référence du produit concerné ;
les informations de suivi disponibles en cas de question concernant la livraison ;
une description claire de votre demande ou du problème rencontré.

Si votre demande concerne un produit endommagé ou un problème de livraison, des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation peuvent également être utiles.

Pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement, ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité CVV/CVC par e-mail ou par téléphone.

Demandes concernant les retours, remboursements et annulations

Pour une demande relative à un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Les conditions applicables sont précisées dans les politiques correspondantes du site.

Pour les demandes liées à une commande déjà expédiée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avec les informations de suivi disponibles, le cas échéant.

Nous contacter

Pour toute demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@brookatelier.com
Téléphone : +81 (594) 76-2618
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 503 Oaza Sekoizumi, Toin-cho, Inabe-gun, Mie 511-0252, Japon

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué, afin de faciliter son traitement.